ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。

  • サービスの範囲と品質を明確にする。
  • サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
  • システム化目標を明確にする。
  • 要員に必要な教育を明確にする。
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    正解:ア