システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

  • IT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
  • サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
  • ソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
  • 利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
  • 解答を見る
    正解:イ