ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。 サービスの範囲と品質を明確にする。 サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。 システム化目標を明確にする。 要員・・・